武汉长江新区：同心协力 护“梯”保楼——新城社区多方合为、推动小区电梯

一、基本情况
阳逻街道新城社区成立于2012年9月，所辖的保利圆梦城二区、三区、六区等三个片区属于阳逻地区最早的现代化楼宇小区，共有居民楼36栋，居民3757户、5869人，此中中老年人占12%。保利圆梦城二区、三区居民楼交付时间在2010年前后，房屋使用时间均超过十年以上，原来的现代化楼宇逐渐表现出频发电梯故障、大型电梯配件锈蚀断股等问题，不但严重影响了小区居民的日常出行，大幅降低了居民的居住感，更是埋下了电梯维运的安全隐患。由于小区交付超过十年，小区内的公用设施设备早已超过建设单位质保期，广大居民不理解也不支持启用维修基金对问题电梯举行维修，更加反对停运问题电梯，甚至缺乏对小区业委会、物业管理的充分信任。恒久的“拉锯战”导致问题电梯的维修工作始终悬而未决，新城社区保利圆梦城二区、三区电梯朽旧、故障频发成为压在新城社区人内心的大石头。
二、多方合力、协同推进
为彻底消除电梯维运的安全隐患，社区发动小区网格员、下沉党员、楼栋长、党员骨干、热心居民、驻片律师等成员组成工作小队，每天带着热忱和耐心入户走访，向居民了解维修问题电梯的意见建议。对于反对意见最集中，逆反生理最强烈的3个居民楼栋，社区工作小队不厌其烦，利用晚上和周末时间多次上门沟通，通过“敲门行动”敲开居民紧闭的心门，逐步由质疑变为理解，从盲从反对变为冷静面对。同时，社区通过公告栏、微信公众号、居民微信群等线上线下多平台，向广大业主详细解释电梯维修的重要性、必要性及维修资金启动的全链流程。

为进一步打消居民顾虑，社区多次召开居民议事会，广开言路，让广大居民坦诚质疑顾虑。社区不但向居民报告问题电梯的安全隐患，并鼓励党员骨干在会上主动亮身份、做表率、广宣传，积极解释《武汉市住宅专项维修资金管理办法》针对紧急情况下共用设施设备维修的相关政策。通过社区真诚、公正的做法，消除了居民关于业委会和物业不履职尽责的误解。会议最终达成一致共识，公平、公正、公开地启用维修基金维修问题电梯。

社区趁热打铁，紧接着构造小区物业、业委会召开三方联席会，并邀请楼栋长及居民代表参与，通过强沟通、提意见、明责任、想办法、定措施，多次三方联席会后，最终明确了维修改造方案、楼栋分摊明细、维修中标单位、审价第三方及专项维修资金使用方案，切实将问题电梯维修工作向前推动。为期一个半月的时间，新城社区的多部问题电梯均顺利维修，实现以“旧”变“新”，安全维运。

为进一步维护并管理好翻新的小区楼宇电梯，由社区网格员、楼栋长、党员骨干和志愿者组成了“安全巡逻队”每天劝导居民文明乘梯，主动发现并监督暴力、恶意使用电梯的行为，同时出台《文明乘坐电梯公约》，约束居民爱护公用设施设备，明确电梯日常管理责任，实现人人监督、人人维护，人人享用。
三、齐心协力，共建和谐
社区工作人员在此次启用维修基金修电梯的过程中，大力宣传政策法规，整合多方力量，积极友善沟通，圆满解决问题，电梯重新正常运行，解决居民出行难题，提升居民生存质量，尤其是老年人和行动不便的居民。社区工作者用自己的实际行动和努力赢得居民的理解配合和高度肯定，从而增强居民对社区工作的信任和满意度，为未来社区工作顺利推进奠定良好的基础。
<hr>出品：《湖北应急管理》杂志融媒体中心
编发：黄潇依
来源：长江新区应急管理局

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