固本溯源 优化改革，东湖高新公安政务窗口让服务走“新”更走“心”

户籍、身份证、出生证、许可证、出入境……公安业务警种多、事项多，与市民日常生活息息相关。东湖高新政务服务中心内，公安政务板块分配科学合理，窗口设置统一规范，既体现公安的专业特点，又与政务服务中心总体保持协调一致。窗口前均有居民正在办理事项，是大厅里最热闹的窗口。
2023年，东湖高新公安分局被列为全省公安行政管理服务改革县级试点单位，公安政务服务窗口也随之迎来了一系列新探索、新举措。
企业综窗护企安商
让营商环境再优化再升级
“过去办两个证，要跑两个部分。如今，取一个号，去一个窗口，就能办好两件事，省了时间也省了心！”近日，辖区一家企业负责人张先生高兴地从民警手中接过了特殊品购买凭据和道路运输通行证两张许可证。
“以往多个窗口跑的服务模式，已经不能满足新发展阶段推进政务服务运行标准化、服务供给规范化的要求，同时也不能满足广大办事群众对政务服务办事便利化的要求。”东湖高新公安分局相关负责人先容。
企之所需，政之所向。今年十月，随着公安政务改革的浪潮，东湖高新公安分局进一步优化了原有的企业服务综窗，整合了交警、治安、禁毒、网安等多个警种涉企高频事项，实现了各类道路运输通行证、特种行业许可证、特殊物品购买许可证等多项业务的“一窗通办”。改变了涉企事项分散在不同窗口办理的情况，有多项办事需求的企业办事更方便，实现“一窗办、集成办、及时办”。

“企业周边治安怎么样？还有哪些困难需要我们解决？对公安机关有哪些意见建议？”企业服务综窗前，窗口人员熊彬总会“问需于企”。为持续优化法治化营商环境，密切警企关系，助力企业发展。企业服务综窗除了集成受理涉企行政审批外，还增加报警求助、投诉纠纷、信访举报等业务。
“企业搬过来后，现在又遇到了新麻烦，不知道跟你们反映有没有作用。”面对熊彬的询问，李先生直言不讳。据透露，他所在企业以设计、生产大型模具机为主业。因为原料、设备进出厂内频繁且运输车车身较长，门前的道路护栏给运输车通行带来极大不便。遇到季末交货期，运输车进出频率增加，常常会造成道路拥堵。
掌握情况的熊彬及时将该诉求记录在案并反馈至交通大队。大队迅速行动，对厂区出入口弯道半径、护栏开口长度以及路口红绿灯进行实地踏勘摸排，通过适当调整，李先生反映的通行难题在七个工作日内迎刃而解。
专窗专人靠前服务
让光谷企业甩开膀子走得更远
人才成就事业发展，外籍人才对于涉外企业发展的战略性意义不言而喻。为了进步人才留汉工作的稳定性，东湖高新出入境窗口推出了全链条式人性化服务，受到企业一致好评。
外籍华人王先生在北京、武汉等地多所大学任教十余年。今年十月，他将一面印有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送至光谷政务中心人才服务专区。
据了解，王先生是某领域尖端技术人才。近来，辖区一家研发企业计划聘用王先生为公司技术总监。9月15日，王先生抵达武汉时，所持签证将于次日到期，来不及办理转聘手续，且离境再次入境耗时长，恐将影响公司重要项目研发进度。
考虑到王先生情况特殊，政务窗口人才服务专员主动添加王先生微信，将服务时间由工作日延伸至全天，为其量身定制个性化解决方案，并利用周末休息时间逐一指导其准备办理工作类拘留许可所需材料。
除此之外，人才服务专员还知心为王先生建立了“一人一档”服务档案。东湖高新分局出入境窗口负责人樊庆伟先容，如今还设有专人为辖区外籍人才提供签证“到期提醒”服务，防止再次出现签证过期困扰。

设立人才服务专窗和外籍高层次人才面见室、打造人才“一对一”最优“服务套餐”，东湖高新分局出入境窗口借助政务改革试点契机，充分释放政策红利，吸引更多高端境外人才在光谷长期居留、永久居留、就业创业。
“以前办理签证需通过出入境窗口申请，工作人员审核后报上级部分审批、制证，再邮寄回窗口发放。”樊庆伟先容，“现在我们可以受理、制证和发证，审批由上级部分线上完成，不再需要来回邮寄，大幅缩减群众办证时间。”政务改革开始后，签证办理时间将进一步压缩至七个工作日以内，全流程服务也得到了进一步优化。
多措并举提质增效
让群众体验感更好一点
“这比我预期的办证时间快多了，很方便！”8月3日，武汉市民陈女士一家来到东湖高新区政务服务分中心，给孩子暑期出游办理身份证，得益于在光谷政务小步伐上的提前预约，陈女士从拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。随后，她选择了寄递服务，10个工作日后就可收到办好的身份证件。
进入夏季以来，群众入学、考试、旅游出行等需求叠加，户政部分也迎来每年一度的“暑期高峰”。今年暑期，铁路出台新规，从2023年7月20日起，未成年人乘坐火车须携带有效身份证件。“从暑假开始，分中心日均办证量在600件左右，高峰时期达到1000件，远远超过了我们平时400件的正常承载量。”东湖高新区政务服务分中心窗口民警李凡先容，位于关东街道的政务分中心承担了东湖高新区靠近50%的办证量。
民之所望，政之所向。暑期办证忙怎么办？把情况摸清、把问题找准，才能精准施策、对症下药。东湖高新公安紧盯群众办事堵点、难点，查找政务服务的薄弱环节，通过网上预约、增设窗口、延时服务等多项措施，破解排队久、耗时长问题，以“民声”服务“民生”。

今年，东湖高新公安推出政务服务网上预约小步伐，预约时段精确到小时，只要在预约时间内到达，现场取号便会优先安排办理。“引导错峰办、预约办，不集中在同一时段扎堆办理，能大大缩短等待时间。”东湖高新公安分局相关负责人先容。
午间不断档，周六不打烊。为了更好的契合辖区企业员工和高校门生的办证需求，公安政务窗口还推出延时窗口和潮汐窗口，延时服务已经成为出入境窗口的常态化工作，工作人员由“准点下班”变为“办完下班”。
为民服务的初心不改，为企解忧的决心不变，政务改革的步伐不绝。东湖高新公安将持续聚焦高新区流动人口多、外籍人员多、企业落地多等区域特点，立足服务区域发展、优化法治营商环境，推出更多惠民利企举措，进一步缩小企业、群众办事半径，推动公安政务服务智能化、标准化、便利化，擦亮光谷公安服务经济发展品牌。（通讯员：徐天羿 尹晓婧）
【来源：九派新闻】
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