武汉光谷税务：打造新时代“枫桥式”税务所光谷样板

中国网武汉5月31日讯（记者 卢小凡）5月29日下午，“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进武汉东湖新技术开发区税务局办税厅。记者深入基层，亲身体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利，切身感受便民办税的“光谷速度”。

工作职员向记者展示“征纳互动”服务流程。 中国网记者 卢小凡 摄
在武汉东湖新技术开发区税务局办税服务厅，整齐有序的办税环境让人眼前一亮，导税职员看到来访职员随即上前询问办税需求，提供办税引导服务。

参观团亲身体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利。中国网记者 卢小凡 摄
武汉东湖新技术开发区税务局相关负责人介绍，东湖高新区有各类经营主体20余万，户管增幅连年保持武汉市第一，涉税需求较大。通过对业务流程的细致分解和梳理，该局创新“分诊式”精准导税工作流程，将服务资源开释到分诊分类、表单辅导、政策宣传等引导环节中去。纳税人进入办税服务厅后，经过“咨询预审——判断分流——业务办理”，可以迅速准备齐备材料，进入相应窗口或利用线上平台办理业务，既缩短了等待时长，又提升了窗口办税的效率。

办税大厅中设有环形服务台，帮助纳税人缴费人高效解决问题。中国网记者 卢小凡 摄
第一税务所讲解职员介绍，办税大厅计划了九大功能分区和六类税务专窗，为不同需求群体提供个性化服务：设置绿色通道，让老年人、残疾人等特殊群体能够享受更便捷服务；组建“税说新语”外语人才团队，为外籍人士提供专业化服务；推行容缺受理，设置潮汐窗口，以“没办成，我来帮”专窗和“向导值班”窗口联动解决复杂税费问题……随机采访时，在厅等候或者办理业务的纳税人缴费人均对办税服务厅的服务表示满意。

办税服务厅在显眼位置张贴了“不满意，请找我”等相关标识。中国网记者 卢小凡 摄
在自助办税体验专区，讲解员向参观团详细介绍了“征纳互动”的服务功能。“流程很简单、办理很顺畅，税务部门服务细致到位，特别是咨询预审、表单辅导等特色服务，能够让纳税人快速准备齐备报送资料，真是越来越方便了。”一位正在大厅办税的企业会计充分肯定了光谷税务部门在“高效办成一件事”方面的工作成效并连连称赞。她说，这是实实在在的利民惠民之举，真正将“便民办税”落到了实处。
“贵所在办税过程中给予的帮助和支持，传递了正能量，让我从心田深处感受到社会的温暖，希望这股正能量能够不断传承。”一封封感谢信，一面面锦旗，见证着全国青年文明号——第一税务所的精湛业务和优质服务。2023年，东湖高新区税务局第一税务所又获评湖北省巾帼文明岗。
东湖新技术开发区税务局相关负责人表示，光谷税务部门将继续发扬“金牌店小二”精神，时候以纳税人缴费人政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，打造新时代“枫桥式税务所”光谷样板，以实际行动回应纳税人缴费人所盼所需，推动税收营商环境再优化。

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